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常见问题与支持
开通、权限、功能操作和数据核对中最常被问到的问题，按四组列在这里，每条都写明处理方式和需要准备的东西。看完仍有疑问，用页面下方的表单提交。
18
条高频问答
01
个工作日内首次回复
4
个问题分组
01
开通与权限
从提交资料到账号分配，五个问题覆盖开通全过程。
准备三项内容：主体信息（名称、联系人、联系电话）、使用用途说明（用于哪些场景、大概多少人使用）、以及需要分配的角色清单。资料齐全后提交，审核环节通常会一次通过；如果用途说明写得过于笼统，可能会被要求补充一句具体场景描述。
工作日提交的资料一般在 1 个工作日内 完成核对并给出结果，节假日前后的提交会顺延。结果通过你留下的联系方式发出，包含账号入口和初始权限说明。超过一个工作日没有收到，可以先用下方表单提交一次查询，附上提交时间。
可以在主账号下按人分配子账号，并按角色限定可见范围。常见做法是分成管理、运营、查看三类角色：管理可调整配置，运营可使用日常功能，查看类只保留数据浏览。角色调整随时可做，改动后对方下次登录即生效，不需要重新开通。
可以。由当前联系人用原账号提交一次负责人变更，写明新负责人的姓名与联系方式；核实无误后移交管理权限，原账号可以降级为普通子账号或直接停用。变更期间已有权限不受影响，历史记录保留。
不需要重新走一遍开通。主账号在权限管理里直接新增子账号并分配角色即可，新增后立刻可用。如果追加人数较多、涉及新的使用场景，建议同时提交一句用途说明，便于后续核对数据范围。
02
功能与操作
入口在哪、怎么筛选、多端登录会不会打架，四个问题说清楚。
登录后在主导航选择赛事板块，默认展示当天与近三天的赛程，可按项目、联赛和状态筛选。赛程列表中的每一条都能点开查看对阵、时间和当前状态；已结束的场次会显示结果，未开始的显示预计开赛时间。
常用的筛选条件有四类：时间范围（今天、近七天、自定义区间）、项目或联赛、账号或角色、以及数据维度（访问、活跃、使用时长）。多个条件可以叠加，筛选结果会同步反映在页面图表和明细列表上，切换条件后图表会重新计算。
不会强制互相下线，同一账号可以在手机和电脑同时使用，数据保持同步。需要留意的是：同一账号在两端同时修改同一项配置时，以最后保存的为准。涉及权限调整的操作，建议只在一端完成，避免来回切换。
可以按类别单独开关。提醒分为赛程变更、数据异常、账号与权限、系统公告四类，各自独立控制；关闭后不影响其他类别，也不影响页面内的消息记录。若只希望减少打扰，可以保留赛程变更和账号权限两类。
03
数据与对账
口径、更新频率、导出核对，四个问题对应四步排查。
访问类指标按去重后的账号计一次，活跃类指标按当日内有实际操作行为计一次，使用时长按会话累计。同一天内重复登录不会重复计数。每个指标旁边都有口径说明，鼠标停留或点击即可看到定义，导出文件沿用同一口径。
常规指标按小时刷新，页面右上角显示最近一次更新时间。跨天的汇总数据在次日完成结算，结算期间看到的数字可能还会小幅变动。需要立刻确认某个时段的数字时，建议等结算完成后再导出，避免前后两次文件不一致。
按顺序核对三项：一是时间范围是否一致（页面按自然日，导出按区间）；二是筛选条件是否遗漏（导出默认不带角色筛选）；三是时区与结算状态。三项确认后仍有差异，把页面截图和导出文件一起提交到下方表单，注明核对的时间点。
页面内可直接查询近十二个月的明细，十二个月之前的汇总数据按季度保留，可通过表单申请调取，处理时需要说明查询区间与用途。已申请过的区间会记录在案，重复查询无需再次提交说明。
联系与响应
问题没在上面找到，直接提交
把发生时间、涉及的账号和看到的提示写清楚，处理会更快。提交后按先后顺序排队，回复通过你留下的联系方式发出，不会重复拨打。
- 01工作日 9:00–18:00 接收提交
- 02一般问题 1 个工作日内首次回复
- 03涉及权限变更或数据核对，视情况需要 2–3 个工作日